资源下载与校验
下载包多大、校验码在哪看、解压后结构是什么样，资源与版本页都写清楚了。
服务通道 · 工作日 9:30–18:00
资源、版本、会员问题，从这里接通客服
不管您是在部署资源包时卡在某一步，还是想确认手边的设备该用哪条版本线路，加拿大品牌中文站的服务团队都会在受理时段内回应您。 您可以先拨客服电话，也可以把情况写成邮件发过来，说明设备与现象，我们就能少绕弯路。
从提问到跟进
三步走到一张服务单
先判断问题落在哪一类，再通过电话或邮件把情况说清楚，最后按服务单号跟进处理进度。多数困扰在第一步就能找到现成的说明。
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01
先归类问题
资源包下载、版本对照状态、会员登录、小屏显示，四类问题各有现成说明。先翻一遍，能自己解决的不必排队等回复。
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02
加拿大联系入口
到这一步就可以直接找人了。拨 400-6127-2773，或把邮件发到 kefu@pixel-pc.com.cn， 附上设备型号、系统版本和遇到的现象；需要截图或日志的问题，邮件比电话更容易说清楚。
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03
按单号跟进
资源支持、会员服务、版本测试三组同事按问题归属接手，同一件事始终用同一个服务单号沟通，不必每次重讲一遍。
联系方式
电话、邮箱与受理时段
两条主通道都在工作日 9:30–18:00 有人值守。急事打电话，需要附材料的走邮件，两种方式都会进同一套服务流程。
- 客服电话
- 400-6127-2773 适合需要当场确认版本线路、安装步骤或会员状态的情况。
- 客服邮箱
- kefu@pixel-pc.com.cn 适合需要附截图、日志或较长设备信息的问题，文字记录也便于后续追溯。
- 受理时段
- 工作日 9:30–18:00 周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。
服务响应说明
2 小时内 · 平均首次回复
- 加拿大联系入口在工作日 9:30–18:00 受理电话与邮件，两个渠道的首次回复速度一致。
- 加拿大小屏端问题反馈同样在这个区间受理，平均 2 小时内给出首次回复。
- 需要多方排查的事项会生成服务单号，后续沟通沿用同一编号，进度不必重复询问。
- 想先了解三组技术同事怎么分工，可以翻一翻 品牌与迭代。
快捷入口
按问题类型直接进入
下面四类是最常被问到的困扰。对应说明里通常已经写好了操作步骤，比等回复更快。
版本对照看不懂
已对照、待复核、不适用分别意味着什么，稳定版与候选版差在哪，帮助栏目逐条解释。
换设备后会员中心变了
重新登录后分类结构会按下载记录、设备管理、服务单、版本订阅重新组织，属正常变化。
小屏端显示异常
320px 到 768px 宽度下的排版错位、按钮点不到，都可以带着机型信息反馈给我们。
到访与邮寄
寄送设备或提前预约来访
需要寄送设备或当面把问题演示一遍时，可按下方地址处理。来访前请先通过电话或邮箱预约确认，我们在受理时段内安排接待。
邮寄与来访地址
贵州省贵阳市观山湖区林城东路88号数字产业园B座12层
直接上门可能赶上同事外出或会议，请先致电 400-6127-2773 或发邮件到 kefu@pixel-pc.com.cn 确认时间。
到访或寄送前准备
- 设备信息型号、操作系统版本与当前使用的客户端版本。
- 问题现象出现频率与触发步骤，能稳定复现的操作顺序最有帮助。
- 账号线索会员账号与最近的下载记录，便于核对归属与权限。
我们会按 隐私政策 处理您提供的联系与设备信息，您也可以随时来信更正。